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每一家銀行推出的貸款商品讓人眼花撩亂

根本不知道哪一家銀行貸款商品對自己最划算

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（我需要在星期五前送（乾）洗這套西裝。）

I've enclosed a check with this letter.（我隨信附上支票一張。）

在上文中有個重要的使役動詞文法句型：

Travel expenses usually cover transportation, meals, and lodgings.

I'm writing to compl民間信貸 當日放款ain about ...

(B) deliver

選項(A)to deliver用於主動句型。此時，使役動詞have、get後面的接法不同，必須特別注意。

Dear Sir/Madam,

值得注意的是上文中的片語live up to one's expectations，解釋為「達成（某人）的期待／預期」。

(B) faulty

孕婦想吐！皮膚炎女童被樂園請出信貸條件

空氣瀏海剪壞哭網：這透氣瀏海吧



通常信件的開頭會表明寫信目的，在此即可用以下幾個句型

延伸閱讀》打破「英語差」刻板印象 讓你受關注、被肯定！

本題題意為「很幸運地我們在颶風上週侵襲前已將所有的包裹送出各家銀行信貸利率比較2016給客戶。」

I'm writing to complain about the poor quality of Kingwood TV cabinet (serial number OPTX256) I ordered on September 24 from your online store. I had read the description advertised on your website and several reviews online, so I had high expectations. However, when I unpacked it from the box, I discovered that the cabinet doors do not shut properly. In addition, when placed on the floor, the cabinet is wobbly on the right side.

三星Galaxy Note 7八月初登場後，不到一個內已發生數起手機起火燃燒和爆炸事件，收到許多消費者的抱怨信函，於是三星開始召回手機（recall）或讓消費者換機（replacement）。

家長：教官退出，以後誰來擋黑幫

Enclosed is a copy of the invoice as proof of purchase. I look forward to your prompt reply.

Thank you for your letter regarding／concerning ...

（我對此產品相當失望，因此希望你們將瑕疵的櫃子免運費取回，並換個新的給我）

faulty是形容詞，解釋為「瑕疵的、損壞的」，類似的字有defective、flawed、damaged等。

而範個人信貸銀行比較例中的wobbly是形容詞，表示「不穩，晃動」，反義字有steady、stable等。

Again, we apologize for any inconvenience this may have caused you.

We will call you to arrange the pick-up of the defective TV cabinet and send you a replacement. You'll not be charged for the additional shipping.

另一方面，當廠商收到顧客的抱怨信時，也應展現誠意並儘快回覆。此時，回覆抱怨的寫作通常包含兩個重點，一是知會收到抱怨信件並致上歉意，二是提出解釋和解決方法如退款（refund）、換貨（exchange），甚至小額信貸利率補償和優惠。請看以下範例：

1021今日頭條

然而，新機似乎無法解決起火燃燒的問題，迫使三星展開二次手機回收，最後宣布停產、停賣。但三星的麻煩並未隨著宣布停賣而休止。幾天後，美國運輸局基於安全考量宣布全面禁止攜帶Note 7登機或托運，使得Note 7成為了命運多舛的手機。

在職場上，我們經常會遇到對商家或廠商提供的服務、處理態度不滿意、商品有瑕疵，或訂單處理的疏失等狀況，土地銀行貸款需要打電話或寫抱怨信，而這也是多益測驗常考的情境之一。此時，若你知道該如何在客訴信函內清楚表達你的需求，或熟悉測驗題型，肯定能事半功倍！

全台路最爛縣市？鬼島品質可怕

在正式表達抱怨內容時可用file、register，或lodge當作動詞，後面接抱怨的名詞 「complaint」。register常用作動詞當「註冊」解釋，如register for a course（註冊一個課程）、register your car（登記／註冊你的車子）。lodge也常用名詞lodging表示「住宿」的意思，也就是accommodation。

民間貸款好嗎

（隨信附上發票影本為購買證明。希望你們能儘快回覆。）

（罷工促使公司改善工廠的工作環境。）

I'm extremely disappointed with your product. Therefore, I would like to have this faulty cabinet picked up without extra shipping cost and replaced with a new one.

上文中動詞enclose為「隨信附上個人信貸額度上限小額借錢」之意，慣用法為enclose A with B。（enclose的名詞為enclosure）

(D) faculty

顧客在信函最後寫道：

(A)代辦信用貸款各銀行信用貸款利率 falter

1. Fortunately, we were able to get all of the packages _________to our customers before the hurricane struck last week.

內中熱食部大改裝校友暴動啦

(C) del高雄民間借款ivering

接著，這位顧客繼續寫道：

全台風好大！6縣市大豪雨特報

Thank you信用貸款率利比較2016 for your prompt reply.（謝謝您的快速回覆。）

※題目中的derail (v)，表示「脫軌」。

文末的prompt這裡當形容詞，是quick（快速）的意思，因此a prompt reply為盡快回復的意思。此外，prompt亦可當作動詞，做「促使、導致」解釋。

Thank you for your letter of September 30. We're sorry that the TV cabinet you purchased on September 24 has not lived up to your expectations.

（差旅費通常包含交通和食宿。）

例句：

Sincerely,

（謝謝你9月30號的來信，我們對你所購買的商品不符合您的期待感到抱歉。我們將會致電安排取走瑕疵的電視櫃並送新的給你，你不用支付額外的運費。我們對所造成的任何不變深感抱歉。）

回覆抱怨信的開頭可用以下幾個句型

We're sorry to hear that you're not completely satisfied with ...

We're sorry to learn about the poor quality of ...

I'm writing in regards to／in connection with...

Thank you for informing us about ...

have／get something Vp.p.（have/get＋東西+動詞分詞）

多益測驗題

客人提到的proof of purchase即「購買證明」，同理，「身分證明」即可用proof of identity。

(A) to deliver

▲Galaxy Note 7安全機台灣首爆！三星：積極瞭解中。（圖／記者洪聖壹攝）

例句

(D) delivered

解析：

正確答案(D)。本題為文法題，使役動詞get後面接的是「東西／物品的受詞」。由於東西是被送出，所以被動的動詞分詞形態delivered為正解。

文／徐碧霞

舉例：get the courier to deliver the packages／have the courier deliver the packages

courier (n)解釋為「信差」或「快遞公司」。



2. According to the investigation, the derailment of the commuter train last month might have been caused by a _________ brake.

另外，常在信件最底下表示加註附件的「Encl.」正是enclosure或enclosed的縮寫。例如：「Encl.: copy of the receipt for TV cabinet」。

例句

(C) detective

例句代書代辦貸款

解析：

正確答案(B)。此題為單字題，選項多為容易混淆的字。選項(A)falter為動詞，做「遲疑」解釋，與選項(D)faculty「教員」拼法類似。選項(C)detective為名詞，是「偵探」的意思，與defective「瑕疵」也相當類似。因此，根據題意，正確答案為(B)。

本題題意為「根據調查，上個月通勤電車脫軌的意外可能是損壞的（失靈）煞車所造成的。」

Sincere信用貸款利率試算ly,

（我覺得貴公司網路商場所販賣的Kingwood電視櫃，序號OPTX256的品質很差。我看到網路上閱讀了商品描述和評價，對於產品有高的期待。然而，當我打開盒子後發現電視櫃的門無法關好，而且放在地板上時，電視櫃的右方不平，會晃動。）

I'd like to file／register／lodge a complaint about ...

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The strike prompted the company to improve the working condition in the factory.

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側風太強！復航降落2次失敗重信貸試算飛

英文抱怨信函的寫作基本上有三個重要的部分，一是表明寫信的目的和產品／服務的資訊（如產品型號，購買時間，地點），接著敘述產品的問題，最後提出希望的解決方式或補償。讓我們從以下範例說明客訴信函重要的句型及字彙：



「龍哥」本尊現身盼網停止民間信貸安全嗎惡搞

Dear [Name],銀行信貸條件

I need to have this suit dry-cleaned by Friday.

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